Estrategias para aumentar tus ventas por internet: Muchos clientes que comenzaron a comprar en línea debido a los pedidos de quedarse en casa de COVID-19 se están convirtiendo en compradores en línea leales. Con algunas estrategias fundamentales y tácticas de marketing, puede capturar los beneficios de esta tendencia para aumentar sus ventas en línea y generar lealtad hacia su empresa.
Hay muchas ideas en nuestra lista para elegir, así que elija algunas que funcionen mejor para su negocio y sumérjase.
1. Entiende a tu público objetivo para tus ventas por internet
Para tomar las decisiones correctas sobre sus productos y actividades de marketing, debe comprender a sus clientes . Cuando tiene una tienda física, puede conversar con sus clientes allí mismo y descubrir qué les atrae. Cuando sus clientes están en línea, debe tomar medidas de manera proactiva para conocerlos.
Mediante el uso de herramientas de análisis en su tienda en línea y sistema de punto de venta (POS), puede identificar patrones y preferencias de compra. Si bien nada puede reemplazar una conversación cara a cara, aún tiene muchas oportunidades, incluido el correo electrónico, el chat en línea y las llamadas telefónicas, para hacer preguntas para conocer a sus clientes.
2. Use análisis para saber cómo los clientes encuentran su tienda
Desea utilizar su tiempo y recursos de marketing sabiamente. Al utilizar herramientas de análisis como Google Analytics para investigar cómo los clientes que realizan compras encuentran su tienda, puede enfocar mejor sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si recibe mucho tráfico en su tienda de utensilios de cocina a partir de una publicación de blog sobre alimentación saludable, debe escribir más contenido sobre ese tema. Si casi todas sus ventas por internet provienen de los anuncios de Facebook, puede valer la pena invertir en más publicidad.
3. Encuentre su propuesta para aumentar tu venta por internet única
¿Qué ofreces tú que nadie más pueda? ¿Cuál es la historia detrás de su tienda, sus productos y usted mismo?
Una vez que sepas lo que te hace diferente, debes gritarlo desde los tejados virtuales. Puede incluirlo en su eslogan, hacerlo prominente en su página de inicio, anunciarlo en anuncios de redes sociales y resaltarlo en su marketing por correo electrónico. Al desarrollar sus campañas y esfuerzos de marketing en torno a su propuesta de venta única, le da a la gente una razón para visitar su tienda en línea y, lo que es más importante, comprar sus productos.
4. Simplifique la experiencia del cliente
Desea que sea lo más fácil posible para los clientes encontrar lo que buscan y luego comprarlo. Si sus análisis muestran que una gran cantidad de personas visitan su sitio y se van sin comprar, la experiencia del cliente puede ser la razón.
Reclute a amigos y familiares representantes de su público objetivo y observe cómo pasan por el proceso de búsqueda y compra de artículos en su tienda en línea. Busque áreas en las que tengan dificultades o cometan errores. Las áreas comunes para corregir incluyen la función de búsqueda de su sitio web, la navegación del producto y el pago.
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5. Centrarse en el servicio al cliente
Los clientes valoran un gran servicio. Según un informe de Zendesk, el 84 % de los encuestados informaron que el servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de decidir si comprar o no. Cree una página de contacto en su sitio web que muestre claramente cómo contactarlo. Incluya un número de teléfono, dirección de correo electrónico y enlace de chat si tiene uno. Para ayudar a las personas a obtener respuestas de inmediato, agregue una página de preguntas frecuentes a su sitio web.
Lo más importante, cuando los clientes se comuniquen con usted, responda con prontitud. Dado que la conversación en persona es rara con las tiendas en línea, aproveche la oportunidad para construir la relación tanto como sea posible.
Función de chat en su sitio web para aumentar tus ventas por internet
Desde que comenzó la pandemia de COVID-19, más clientes han comenzado a confiar en el chat para comunicarse con las empresas. Si no tiene una función de chat, agregue una a su sitio web y supervísela durante todo el día.
Dado que no puede estar atado a su computadora las 24 horas del día, incluya una respuesta automática para que los clientes sepan cuándo regresará. También puede utilizar la tecnología de agente virtual (VAT), que es un complemento para su sitio web que responde inmediatamente a las preguntas básicas y comunes de los clientes.
Crear un proceso de pago simple
Si bien el proceso de pago es parte de la experiencia del usuario, es un gran punto de conflicto para muchas ventas por internet y merece atención adicional. Ofrezca una opción de pago para invitados para que los clientes puedan comprar sin tener que llenar formularios largos. Divida el proceso de pago en varias páginas o en una página en expansión para evitar abrumar al cliente con campos de información del comprador. Mantenga el texto corto y conciso. Use botones estándar y palabrería, como un botón «Comprar» y un ícono de carrito de compras.
Seleccione la plataforma de comercio electrónico adecuada para sus necesidades
Al elegir una plataforma que tiene un proceso simple y funciones de administración, sus clientes pueden navegar fácilmente por su sitio. Entonces puede dedicar más tiempo a hacer crecer su negocio en lugar de hacer crecer su tienda. Si no necesita un sitio web completo, elija una plataforma como Square Online Checkout , que permite a los clientes pagar en línea sin necesidad de tener un sitio web completo.
No te olvides del SEO ayuda a aumentar tus ventas por internet
En una tienda física, los clientes pueden ver su quiosco o escaparate y entrar directamente. Pero con una tienda en línea, debe ayudarlos a encontrarlo. Querrá trabajar específicamente para mejorar la clasificación de su motor de búsqueda para los términos que buscan sus clientes para encontrar su negocio. De hecho, un estudio de Statista de 2019 encontró que la búsqueda condujo al 65% de todas las sesiones de comercio electrónico. Square le facilita la configuración de su sitio y páginas para SEO .
Crear contenido para atraer a visitantes en tu sitio web
Cuando las personas tienen una pregunta, se dirigen a Google y buscan la respuesta. Al crear contenido que brinde información interesante y relevante a sus clientes, puede ayudar a las personas a encontrar su tienda de comercio electrónico a través de SEO. En lugar de escribir sobre sus productos, aborde desafíos comunes o formas de usar sus productos. Si vende juguetes para perros, escriba sobre juegos divertidos para jugar con su perro o cómo ayudar a los perros con ansiedad por separación. Debido a que los motores de búsqueda priorizan las páginas que brindan contenido consistente, asegúrese de escribir nuevas publicaciones con regularidad.
Poner reseñas de clientes en las páginas de productos
Si bien puede dar miedo dejar que los clientes compartan comentarios positivos y negativos sobre sus productos en su página, agregar reseñas de clientes puede aumentar sus ventas por internet. Moz descubrió que el 67 % de los clientes están influenciados por las reseñas en línea . Y si un producto recibe constantemente malas críticas, es una señal de que debe solucionar los problemas o descontinuar el producto. Al agregar reseñas, permita que los clientes dejen una calificación de estrellas y un comentario. Haz que sea lo más fácil posible para los clientes escribir reseñas. Aún mejor, use una plataforma de comercio electrónico con la función incorporada.
Usa un diseño receptivo
Con 1 de cada 4 clientes que usan dispositivos móviles para realizar compras , su tienda en línea debería ser fácil de navegar y comprar desde un dispositivo móvil. Use una plataforma de comercio electrónico que tenga un diseño receptivo, lo que significa que hace que los sitios web se muestren correctamente en un teléfono inteligente. Sus clientes pueden comprar productos con cualquier dispositivo que esté en sus manos, en cualquier momento que sea conveniente para ellos.
Muestre sus productos con fotos de alta calidad
Las fotos importan. Si es necesario, invierta en un fotógrafo profesional para tomar fotografías de alta calidad que muestren las características de sus productos. Asegúrese de que las fotos representen con precisión los productos, ya que el 22% de las devoluciones de productos en línea ocurren cuando el artículo se ve diferente a la foto. Si no puede contratar a un profesional, consulte estos consejos para tomar fotos atractivas de productos usted mismo. Publica más de una imagen de un producto. Salsify informó que el 60% de los compradores digitales de EE. UU. necesitan ver un promedio de tres a cuatro imágenes cuando compran en línea.
Conéctese con los clientes a través del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede parecer de la vieja escuela, pero funciona. Al utilizar una plataforma de comercio electrónico que recopila automáticamente direcciones de correo electrónico, puede compartir fácilmente ventas por internet, nuevos productos y consejos con sus clientes. También puede recopilar más direcciones de correo electrónico ofreciendo una opción de suscripción a su blog u ofreciendo un código de descuento. Considere la posibilidad de crear un boletín informativo por correo electrónico para que sus clientes sepan de usted con regularidad.
Mantenga los costos de envío lo más bajos posible
Con muchos minoristas grandes que ofrecen envío gratuito, los consumidores a menudo no piensan en los cargos de envío hasta que llegan al pago. El Instituto Baymard descubrió que el 50% de los consumidores de EE. UU. dicen que abandonan artículos en su carrito debido a cargos adicionales como el envío. Cuando sea posible, incluya costos de envío en sus productos para que pueda ofrecer envío gratuito . Si eso no parece factible, considere ofrecer envío gratuito para un pedido mínimo o proporcionar una tarifa plana para el envío por adelantado.
Ser activo en las redes sociales para aumentar tu venta por internet
Al compartir constantemente contenido en las redes sociales que sea interesante para su público objetivo, puede ayudar a los nuevos clientes a encontrar su tienda y fidelizar a los clientes actuales. Hootsuite descubrió que el 52% de todo el descubrimiento de marcas en línea todavía ocurre en las redes sociales públicas. En Instagram, comparta imágenes de alta calidad de sus productos o videos de sus productos en uso. Después de todo, el 92% de los usuarios de Instagram dicen que siguieron una marca, hicieron clic en el sitio web o compraron un producto después de verlo en la plataforma.
Conecta tu tienda en línea a cuentas de redes sociales
Conecte sus cuentas de redes sociales a su tienda para que los clientes puedan comprar directamente desde las publicaciones de las redes sociales cuando vean algo que les guste. Al colocar un enlace de Pago en línea de Square en su publicación de Instagram, Twitter o Facebook, dirigirá a los clientes a una página de pago simple para que puedan realizar compras con una tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay. Además, las publicaciones de Instagram Shoppable ayuda a aumentar tus ventas por internet debido a que permiten a los clientes realizar compras directamente desde su fuente de noticias, sin tener que salir de la aplicación.
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